Neatvykstantys klientai (angl. „no-show") yra viena skaudžiausių grožio salonų problemų. Vidutinis no-show rodiklis Lietuvoje siekia 11–18 %, o tai reiškia tiesiogiai prarastas pajamas ir tuščius langus kalendoriuje.
Gera žinia – šį skaičių galima ženkliai sumažinti. Štai 7 metodai, kurie realiai veikia.
Kodėl klientai neateina
Dažniausios priežastys paprastos:
- klientas tiesiog pamiršo vizitą,
- atsirado svarbesnių reikalų,
- nebuvo lengvo būdo atšaukti,
- nejautė jokio įsipareigojimo.
Daugumą šių priežasčių galima pašalinti automatizacija ir aiškia komunikacija.
7 metodai, kaip sumažinti no-show
- SMS priminimai. Žinutė likus 24 val. iki vizito yra efektyviausias būdas – ji no-show rodiklį gali sumažinti net perpus.
- Automatiniai patvirtinimai. Iškart po rezervacijos klientas gauna patvirtinimą su data ir laiku.
- Aiški atšaukimo politika. Klientai turi žinoti, iki kada galima nemokamai atšaukti vizitą.
- Depozitai brangesnėms procedūroms. Nedidelis avansas gerokai padidina tikimybę, kad klientas atvyks.
- Laukimo sąrašas. Jei kažkas atšaukia, laisvą laiką iškart užima kitas klientas.
- Patogus atšaukimo mygtukas. Kuo lengviau atšaukti, tuo rečiau klientas tiesiog „dingsta".
- Asmeniškas tonas. Trumpa, draugiška žinutė primena, kad jūsų laikas yra vertingas.
Kaip tai automatizuoti
Daryti visa tai ranka – brangu ir nepatogu. Todėl geriausia, kai priminimus, patvirtinimus ir laukimo sąrašą tvarko pati rezervacijų sistema.
Webis.lt rezervacijų sprendimas siunčia automatinius SMS ir el. pašto priminimus, leidžia nustatyti atšaukimo taisykles ir tvarko kalendorių už jus. Taip sumažinama prarastų vizitų, o jūs galite susitelkti į klientus, ne į administravimą.
Planai prasideda nuo €18.99/mėn., svetainė paruošiama per 2–3 dienas. Pažiūrėkite demonstracinę svetainę arba palyginkite planus.